Rouge Gorge
Découvrez comment la marque de lingerie française RougeGorge a redynamisé son expérience de vente en ligne, personnalisé le parcours d'achat, amélioré l'engagement des visiteurs et augmenté le taux de conversion grâce à Sensefuel.
+68%
augmentation du taux de conversion de la recherche sur mobile
Un déploiement et des résultats rapides
x3.11
Ratio de conversion search vs navigation
Gestion automatisée
+42%
Augmentation du taux de conversion de la recherche
Le leader de la lingerie en France
Fondée en 1994, RougeGorge est une grande enseigne de lingerie qui compte 260 magasins en France et en Belgique. Elle privilégie l'inclusivité et la durabilité et réalise 15 % de son chiffre d'affaires grâce au e-commerce.
● 200 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel
● 260 magasins en France et en Belgique
● 96% de femmes au sein des effectifs
Un défi de rentabilité post-pandémie
En 2023, RougeGorge est confronté à un dilemme financier à la suite de la pandémie de COVID-19. Malgré l'augmentation des ventes en ligne, les consommateurs restent prudents quant à leurs habitudes de consommation. Pour conserver son avantage sur ses concurrents, l'entreprise doit positionner stratégiquement la lingerie non essentielle comme essentielle et explorer des solutions innovantes pour stimuler les ventes et le chiffre d'affaires.
En quête de la solution optimale
RougeGorge avait précédemment noué un partenariat avec Sensefuel en 2017, mais lorsqu'elle a changé de plateforme e-commerce, à la mi-2021, elle a opté pour le moteur de recherche natif de la nouvelle plateforme. Cependant, la déception a rapidement fait surface. Le moteur natif manquait de fonctionnalités essentielles pour réussir en e-commerce - il ne permettait pas de filtrer les résultats par taille ou par couleur, et ses capacités de recherche se limitaient à une correspondance basique de mots clés. Insatisfait des performances de son moteur, RougeGorge a commencé à explorer d'autres solutions.
Sensefuel est de nouveau apparu dans le radar de RougeGorge, grâce aux commentaires élogieux de ses pairs retailers et à sa présence locale en France. Un A/B test rigoureux a confirmé ce qu'ils soupçonnaient : le moteur de recherche de Sensefuel a surclassé leur solution précédente avec une marge significative. Suite à ce constat, RougeGorge a pris une décision importante : revenir à Sensefuel et le consolider en tant que partenaire de référence pour la recherche dans le domaine du commerce électronique.
Un déploiement rapide et efficace
Le déploiement de Sensefuel au sein de leur nouvelle plateforme a été extrêmement simple pour RougeGorge. La connexion de plusieurs catalogues et l'extraction de données produits ont été immédiates. Tout au long du processus, les experts de Sensefuel ont apporté leurs conseils et leur assistance, garantissant ainsi une intégration en toute sérénité.
Après une session de formation, les utilisateurs étaient opérationnels et autonomes, et ont atteint un niveau de maîtrise impressionnant en seulement un mois d'utilisation normale.
Les équipes Sensefuel sont restées disponibles pour répondre à leurs questions et les accompagner dans leurs démarches, assurant une utilisation maximale de leur solution novatrice
Des atouts majeurs qui changent la donne
Une technologie d'IA native
Claire Tardy, directrice E-Commerce, a été séduite par la technologie de l'IA qui renvoie des résultats "intelligents" en fonction de ce que l'IA sait ou peut déduire du profil de l'utilisateur.
Un déploiement sans effort et un ROI rapide
Le déploiement rapide de Sensefuel a permis à RougeGorge de bénéficier d'un ROI rapide. La parfaite intégration de la plateforme et la vitesse de déploiement ont joué un rôle essentiel dans l'obtention de bénéfices.
Conçu pour les équipes métiers
Responsable de l'e-merchandising, Julie est une adepte de l'interface intuitive de Sensefuel. Elle a également apprécié le fait que la solution fonctionne en grande partie en pilote automatique et que sa gestion ne lui demande qu'une heure de travail par semaine, complétée par des entretiens mensuels avec les experts Sensefuel qui lui fournissent des conseils et un accompagnement précieux.
A/B test intégré
Les capacités de la plateforme ont été rigoureusement validées par A/B test, prouvant ainsi son efficacité et sa capacité à fournir un ROI maximum
Un taux de conversion de 11 % avec la recherche
L'équipe technique était au départ réticente à l'idée d'ajouter un layer supplémentaire au site web et "dénaturer" l'UX. Cependant, une fois la solution déployée, les KPI se sont améliorés, indiquant que les clients bénéficiaient d'une meilleure expérience utilisateur.
Le taux de paniers d'achat des utilisateurs ayant utilisé la barre de recherche du site est passé à 11 %, alors que celui des utilisateurs n'ayant pas utilisé la barre de recherche n'était que de 2,73 %.
En outre, l'analyse de RougeGorge a montré que les 4,25 % d'utilisateurs qui utilisaient la recherche sur le site représentaient 22 % de leur chiffre d'affaires annuel.
En adoptant Sensefuel, RougeGorge a enregistré une augmentation de 28 % de l'utilisation de la recherche, dépassant ainsi ses attentes. Les taux de conversion se sont améliorés, soulignant son impact positif sur l'expérience client. L'autonomie de la plateforme, ainsi que son accompagnement par les experts, ont permis de réduire la charge de travail de l'équipe e-merchandising.
A la recherche de l'excellence
RougeGorge, impressionné par les progrès réalisés, s'associe à Sensefuel pour réorganiser la fonction de recherche de son site, qui n'est actuellement utilisée que par 4 % des utilisateurs (5 % sur mobile, 3 % sur ordinateur).
L'objectif : faire passer l'utilisation à 6 %, ce qui correspond aux moyennes de l'industrie. Le succès repose sur l'augmentation de l'engagement des utilisateurs avec la recherche et, en conséquence, améliorer les conversions. Auparavant, RougeGorge personnalisait au niveau du CRM, avec des offres d'anniversaire et des remises de fidélité. Aujourd'hui, l'entreprise vise à hyper-personnaliser davantage le parcours du client en optimisant l'expérience de l'utilisateur.
Cela inclut de perfectionner la fonction de recherche afin d'améliorer les interactions avec les utilisateurs et les conversions. RougeGorge fait confiance à l'expertise de Sensefuel pour atteindre ces objectifs. Julie, qui a confiance en Sensefuel, souligne la valeur de leur partenariat au-delà du logiciel, avec des réunions mensuelles garantissant une utilisation optimale de la solution et l'atteinte des objectifs.
With Sensefuel, I can easily create banners, highlight products, and link them to specific search topics, focusing on marketing and product promotion through on-site search
E-merchandising Manager
Rouge Gorge
Une solution conçue pour les e-merchandisers
Julie Augusto, E-merchandising Manager, fait l'éloge de l'interface ergonomique de Sensefuel. Les options de filtres dynamiques par taille et par couleur, ainsi que l'activation simplifiée des filtres, permettent d'adapter l'expérience des clients. L'intégration de bannières publicitaires ciblées et d'outils de promotion des produits enrichit sa stratégie de marketing.
L'affichage automatique par Sensefuel de corners de marques ou de sélections de produits basés sur des requêtes de recherche, avec des images sélectionnées, améliore l'expérience de l'utilisateur. Julie apprécie cette fonctionnalité pour la mise en valeur des campagnes promotionnelles et la considère comme aussi cruciale que le filtrage des résultats de recherche.