Yves Rocher
Yves Rocher améliore l'expérience client grâce à la plateforme de recherche et de découverte produits alimentée par l'IA de Sensefuel
Bénéfices clés
1mois
pour déployer Sensefuel
28%
Augmentation du taux d’usage de la recherche
Augmentation significative du nombre de fiches produits visitées
Augmentation du taux d'ajout au panier
Amélioration des scores NPS
Une marque iconique de l'industrie de la beauté
Yves Rocher est une marque de beauté emblématique, mondialement reconnue pour son engagement en faveur des cosmétiques à base de plantes et du développement durable. Fondée en 1959, la société exploite actuellement 2500 magasins dans le monde
30 millions de clients dans le monde
Près de 2500 points de vente dans le monde
Présence dans plus de 110 pays
Leader des cosmétiques en France
Un site web qui fait le lien avec le réseau de vente au détail
Le site internet d'Yves Rocher propose des produits de beauté et aide les consommateurs à trouver le magasin et le salon de beauté le plus proche de chez eux. Son objectif principal est d'attirer de nouveaux clients qui deviendront par la suite des clients fidèles en magasin.
Depuis son lancement, le site a vu son chiffre d'affaires doubler. Toutefois, l'objectif ultime du site web est de servir l'expérience de la marque et de soutenir le réseau de magasins physiques. Il fournit des services qui complètent les offres du réseau de magasins, comme faciliter les achats récurrents de produits non disponibles en magasin, la possibilité de réserver en ligne des soins dans un salon de beauté et la possibilité d’offrir des cadeaux.
Explorer les améliorations apportées à la recherche
Laëtitia Le Moigne est directrice e-commerce chez Yves Rocher. Elle possède une expérience de dix ans au sein de l'entreprise. Dans son rôle, Laëtitia est responsable de la supervision et de l'optimisation de tous les points de contact numériques au sein du groupe Yves Rocher, assurant ainsi une performance commerciale numérique optimale.
Il y a neuf ans, l'entreprise a migré son site web vers SAP Hybris. Cependant, l'équipe E-commerce s'est rendu compte que ses capacités de recherche natives - en réalité, une implémentation d'Apache Solr, un framework de recherche générique - ne pouvaient pas répondre à ses ambitions en matière d'expérience utilisateur et de performances. Les architectes et développeurs internes d'Yves Rocher ont tenté à plusieurs reprises d'optimiser Solr. Cependant, malgré leurs efforts et les multiples mises à jour de la plateforme, il est devenu évident que l'optimisation souhaitée ne pouvait pas être atteinte.
L'équipe de Laëtitia Le Moigne a commencé à explorer des solutions tierces de recherche E-commerce et de découverte de produits et a contacté des fournisseurs, dont Algolia. Elle souhaitait comprendre ce qu'une solution spécialisée de moteur de recherche pouvait offrir et a demandé l'avis de ses pairs pour évaluer l'effort de mise en œuvre nécessaire.
Sensefuel : une alternative prometteuse
Lors d'un salon professionnel, Mme Le Moigne a rencontré l'équipe de Sensefuel et a été immédiatement séduite par leur solution de recherche innovante basée sur l'IA. "Par rapport à d'autres options, Sensefuel s'est distingué par sa supériorité", a-t-elle remarqué. "Sa promesse d'améliorer la recherche e-commerce, ainsi que les fonctions supplémentaires telles que les recommandations de produits et leur capacité de merchandising dynamique, m'ont intriguée. La démarche singulière de Sensefuel s'est révélée évidente ".
L'équipe E-commerce d'Yves Rocher a trouvé Sensefuel “user-friendly” pour les e-merchandisers et maîtrisable pour les équipes marketing. Contrairement aux solutions nécessitant de longs projets informatiques, Sensefuel offrait une mise en œuvre rapide et une grande flexibilité. La possibilité de tester rapidement Sensefuel dans le cadre d'un POC a également été un facteur décisif. Conscients de la modestie de leur catalogue de produits, qui ne compte que 1000 références, ils recherchaient une solution capable de fonctionner quelle que soit la taille du catalogue.
Réalisation d'un Proof Of Concept avec Sensefuel
Yves Rocher s'est lancé dans un Proof Of Concept avec Sensefuel en septembre 2022, à la suite de discussions avec d'autres clients de Sensefuel. La collaboration entre les deux équipes techniques s'est déroulée en toute transparence, note Mme Le Moigne. "L'équipe informatique d'Yves Rocher a trouvé que la plateforme de Sensefuel était ouverte, au lieu d'être une boîte noire.”
Les deux entreprises ont défini des indicateurs de performance spécifiques pour le POC. L'équipe analytique interne d'Yves Rocher a créé un tableau de bord personnalisé à l'aide de Google Analytics parallèlement aux tableaux de bord fournis par Sensefuel, garantissant ainsi une évaluation indépendante des performances.
L'intégration de Sensefuel dans le site web d'Yves Rocher a été rapide via un simple script. En l'espace d'un mois, après quelques itérations mineures pour l'alignement de la marque, la société de cosmétiques était prête pour le lancement du POC.
Les préparatifs ont commencé en juillet 2022, suivis d'un POC de 4 semaines en septembre. L'entreprise a divisé le trafic web en France pour un A/B test, comparant Sensefuel au moteur de recherche natif de leur plateforme de commerce, Solr. Des réunions hebdomadaires ont permis de suivre les performances tout au long du POC.
Augmentation de 28 % de l'utilisation de la recherche
Les résultats du test ont été positifs et le leader des cosmétiques a pris la décision de déployer Sensefuel sur l'ensemble du site français début 2023.
Le taux d'utilisation de la recherche a connu une amélioration immédiate, passant de 7 % à 9 % des visiteurs, soit une augmentation de 28 %. Cet indicateur était stagnant depuis des années. L'équipe chargée de l’E-commerce a également observé une augmentation significative du nombre de fiches produits consultées à partir de la recherche, ainsi qu'une augmentation du taux d'ajout au panier à partir de la page de recherche.
Plus important encore, les enquêtes NPS auprès des clients n'ont plus reçu de commentaires négatifs sur le moteur de recherche ; en fait, il y a eu des commentaires positifs.
S'étendre de la France à l'Europe et au-delà
Sensefuel est actuellement déployé dans sept pays européens, au-delà de la France. Mme Le Moigne souligne que Sensefuel représente une véritable opportunité pour les petites filiales et les petites équipes, car le moteur de Sensefuel peut s'ajuster de manière autonome avec un minimum d'effort.
Yves Rocher envisage de passer de l'intégration via un script à l'utilisation de l'API de Sensefuel, afin d'améliorer encore les performances et l'expérience de l'utilisateur. En outre, le leader des cosmétiques étudie l'intégration de Sensefuel dans son application mobile.
Sensefuel : "Un véritable partenaire, pas un simple fournisseur"
Laëtitia Le Moigne est fière de la persévérance dont elle a fait preuve pour optimiser la recherche en ligne d'Yves Rocher. Elle croit fermement à l'importance de se remettre en question en permanence et d'adopter des approches innovantes. Son équipe a refusé d'abandonner, et s'engager avec Sensefuel s'est avéré être une sage décision. Elle se réjouit d'entretenir une relation solide avec Sensefuel, de fournir des retours à l'équipe R&D et de partager avec d'autres clients les meilleures pratiques en matière d'optimisation de la recherche par l'IA et de mesures de performance.
La directrice E-commerce d'Yves Rocher résume son expérience de travail avec Sensefuel en déclarant : "Sensefuel fait partie de ces fournisseurs qui se positionnent comme de véritables partenaires plutôt que comme de simples vendeurs, ce qui est très appréciable car cela permet aux deux parties de progresser."
