Yves Rocher
Yves Rocher améliore l'expérience client grâce à la plateforme de recherche et de découverte produits alimentée par l'IA de Sensefuel
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Bénéfices clés
47%
des commandes sont initiées par une recherche
28%
Augmentation du taux d’usage de la recherche
12 Pays
sur lesquels la solution est déployée
53%
d’augmentation du taux de conversion liée à la navigation
Amélioration des scores NPS
Une marque iconique de l'industrie de la beauté
Yves Rocher, marque iconique de la cosmétique végétale, gère un réseau de plus de 2 500 magasins physiques à travers le monde. Si son site e-commerce affichait des revenus solides, l'enseigne se heurtait à des limites techniques freinant l'expérience digitale : un moteur de recherche peu pertinent (utilisé par seulement 7 % des visiteurs), un NPS visiteur négatif et une incapacité à adapter le ranking des produits aux besoins spécifiques de chaque client.
L’objectif était de transformer ces contraintes en opportunités en offrant des parcours d’achats fluides, hyper-personalisés et scalables sur l'ensemble de ses sites mondiaux.
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Comment Yves Rocher s'appuie sur Sensefuel pour performer en e-commerce ?
I - Optimisation du moteur de recherche et validation du concept
Premier pas
Sous la direction de Laëtitia Le Moigne, l’équipe e-commerce a initié cette transformation par le moteur de recherche du site français. L'enjeu était de s'affranchir des contraintes techniques du moteur natif de SAP Hybris, tout en garantissant une mise en œuvre rapide maîtrisée par les équipes marketing.
Le choix de l'innovation
Sensefuel s’est imposé comme une alternative agile et "user-friendly" pour les e-merchandisers. Contrairement aux solutions nécessitant de longs chantiers informatiques, Sensefuel offrait une flexibilité opérationnelle immédiate.
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Des résultats immédiats
L’intégration s'est opérée simplement via un tag JavaScript. Mis en place en quelques semaines, ce Proof of Concept (POC) a permis de comparer Sensefuel au moteur existant lors d’un A/B test transparent. Les bénéfices furent instantanés :
Engagement accru : L'utilisation de la recherche a bondi de +28 %.
Satisfaction client : Le NPS est redevenu positif, mettant fin aux critiques sur la pertinence des résultats.
Conversion : Hausse notable des fiches produits consultées et des ajouts au panier.
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Sensefuel fait partie de ces fournisseurs qui se positionnent comme de véritables partenaires plutôt que comme de simples vendeurs ; ce qui est très appréciable car cela permet aux deux parties de progresser.
Laëtitia Le Moigne, Responsable E-commerce
Yves Rocher
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II -Déploiement d’un projet d'e-merchandising international unifié
Dans la continuité
Fort de ce succès, Yves Rocher a choisi d'élargir le périmètre de Sensefuel à l'ensemble du parcours d'achat mondial. Le but : adopter une solution unique d’e-merchandising basée sur l’IA pour améliorer la conversion sur tous les points de contact.
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Une architecture technique flexible et performante
Pour intégrer la solution sur les 12 sites internationaux et les applications mobiles, Yves Rocher a utilisé Sensefuel comme un "building block" stratégique. Les équipes IT ont opté pour une approche hybride via les APIs Front-end :
Recherche (Search) : Maintenue en mode "plug & play" pour réduire les délais de mise en œuvre, sans aucun impact SEO négatif.
Navigation et Recommandations : Utilisation des APIs pour motoriser les pages listes (ranking intelligent, filtres dynamiques) et les emplacements de recommandation produits.
Une séquentialité projet maîtrisée
Pour répondre aux priorités business et aux échéances techniques, le déploiement a été organisé de façon modulaire :
L'Application Mobile : Mise en production du moteur de recherche en seulement quelques semaines.
La Navigation (PLPs) : Optimisation du ranking et des filtres sur les pages catégories, livrée en moins de deux mois.
Les Recommandations : Déploiement des zones personnalisées sur chaque site, également finalisé en moins de deux mois.
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La plateforme Sensefuel est très ouverte, à l’opposé d’une boîte noire.
Tech Lead
Yves Rocher
Bilan : Une performance commerciale démultipliée
L'hyper-personnalisation en temps réel a radicalement transformé l'efficacité du site. Malgré la complexité liée aux 12 pays et aux 25 interlocuteurs, aucun incident majeur n’a été constaté, la robustesse des APIs ayant été validée par des stress tests internes rigoureux.
Les indicateurs de performance (KPIs) :
Impact sur les ventes : Le parcours de recherche est désormais à l’origine de 47 % des commandes.
Explosion de la conversion : Le taux de conversion lié à la navigation a augmenté de 53 % (Y2Y).
Adoption utilisateur : Le taux d’usage du moteur de recherche a progressé de 28 % globalement.
Une collaboration qui évolue
Aujourd'hui, ce partenariat stratégique ouvre de nouvelles perspectives, notamment vers des cas d'usage de commerce conversationnel pour continuer d'enrichir l'expérience client Yves Rocher.